L’évolution des attentes envers les professionnels de l’immobilier  

Sécurité et défense des intérêts : Les nouvelles priorités

Les Français continuent d'attendre de leur agent qu'il évalue les biens (70%) et organise les visites (67%). Toutefois, les attentes prioritaires sont désormais orientées vers la sécurité et la confiance :

• Défense des intérêts : 70 % des Français attendent de leur professionnel qu'il défende activement leurs intérêts.
• Sécurisation : 66 % attendent que les procédures soient sécurisées, et 58 % recherchent des solutions en cas de litige.

Cette demande souligne un besoin de transparence et de conseil juridique accru, un point que les professionnels ont tendance à sous-estimer dans leur perception.

Écarts de perception : Où les agents se trompent

L'étude révèle un décalage entre l'auto-évaluation des agents et la réalité perçue par les clients :

• Surestimation : Les professionnels surestiment leur performance sur des missions techniques comme l'évaluation du bien (+14 points d'écart) et la défense des intérêts (+14 points).
• Sous-estimation : Inversement, ils sous-estiment l'importance cruciale de la logistique, comme l'organisation des visites (-19 points), et le conseil administratif.

Les vrais critères de choix

Le choix d'un professionnel est dominé par deux critères :

1- L'Expertise locale du marché (52 %).

2- La Transparence des honoraires (49 %).

Parallèlement, la qualité de la relation humaine (57 %) et la réactivité (41 %) restent des facteurs déterminants, indiquant que le succès réside dans le mariage entre l'expertise technique et le lien de proximité.

Le digital au service de l'humain

Bien que les outils numériques soient généralisés (utilisés par plus de 6 Français sur 10), ils ne sont pas la raison principale du choix de l'agent (seulement 17 % les jugent déterminants). Le digital est un atout, mais il doit avant tout permettre aux professionnels de gagner du temps pour se concentrer sur l'écoute et la relation humaine, seule source durable de confiance.